Karta produktu — 15 elementów które sprzedają

Karta produktu to miejsce, w którym rozstrzyga się większość decyzji zakupowych — i jednocześnie najczęstsze wejście z wyszukiwarki. Klient trafia na nią bez kontekstu, często z telefonu, i w kilkanaście sekund ocenia, czy zostanie. Poniżej piętnaście elementów, które w tym czasie mają największe znaczenie.

Autor: zespół Convert Studio — software house z Kielc i Krakowa, projektujemy aplikacje webowe, sklepy i wdrożenia AI dla firm.

Zdjęcia — element o największej wadze

W sprzedaży przez internet zdjęcie zastępuje możliwość obejrzenia produktu. Sklepy, które traktują je jako czynność porządkową i publikują jedno zdjęcie katalogowe od producenta, tracą przewagę nad każdym konkurentem sprzedającym ten sam towar.

• 1. Minimum pięć zdjęć — produkt w całości, detale, opakowanie, produkt w użyciu, ujęcie pokazujące skalę.
• 2. Powiększenie działające także na telefonie, przez gest rozsunięcia palców.
• 3. Odniesienie wielkości — produkt obok przedmiotu codziennego użytku. Jedna z najczęstszych przyczyn zwrotów to inny rozmiar niż oczekiwany.
• 4. Materiał wideo przy produktach wymagających montażu lub prezentacji działania.
• 5. Zdjęcia wszystkich wariantów — wybór koloru powinien zmieniać zdjęcie, nie tylko etykietę.

Informacje, których szuka kupujący

• 6. Cena z jasną informacją o podatku i widocznym kosztem dostawy albo progiem darmowej wysyłki.
• 7. Dostępność wyrażona konkretnie — „wysyłka jutro" działa lepiej niż „dostępny".
• 8. Termin dostawy jako data, nie liczba dni roboczych. Klient nie liczy dni w kalendarzu.
• 9. Zasady zwrotu widoczne przy przycisku zakupu, nie ukryte w stopce.
• 10. Specyfikacja w formie tabeli — wymiary, materiał, waga, zawartość zestawu.
• 11. Opis odpowiadający na pytanie „czy to jest dla mnie", a nie powielający dane katalogowe producenta.

Elementy budujące zaufanie

• 12. Opinie z możliwością zadania pytania — także te negatywne, o ile są odpowiedzi sklepu.
• 13. Informacje o sklepie przy produkcie — dane kontaktowe, numer telefonu, godziny pracy.
• 14. Metody płatności pokazane wcześniej niż w koszyku, przynajmniej w formie ikon.
• 15. Produkty powiązane — akcesoria i uzupełnienia, nie przypadkowe propozycje z tej samej kategorii.

Kolejność elementów na ekranie

Na telefonie widoczna jest naraz niewielka część strony, więc kolejność decyduje o tym, co klient w ogóle zobaczy. Sprawdzony układ przy sprzedaży detalicznej wygląda następująco.

Warianty produktu — miejsce częstych błędów

Produkty występujące w rozmiarach lub kolorach wymagają rozstrzygnięcia kilku kwestii, które łatwo przeoczyć przy wdrożeniu. Każda z nich potrafi kosztować zamówienie.

• Warianty niedostępne — lepiej pokazywać je jako wyczerpane niż ukrywać. Klient widzi wtedy, że sklep prowadzi pełną ofertę.
• Powiadomienie o dostępności dla wariantu chwilowo niedostępnego — pozyskuje adres e-mail i ratuje część sprzedaży.
• Zmiana ceny między wariantami musi być widoczna natychmiast po wyborze.
• Adres strony dla wariantu — możliwość przesłania odnośnika prowadzącego do konkretnego rozmiaru i koloru.
• Tabela rozmiarów otwierana bez opuszczania karty produktu.

Karta produktu a wyszukiwarka

Karty produktowe to zwykle większość podstron sklepu i główne źródło ruchu z wyszukiwarki. Kilka elementów technicznych decyduje o tym, jak są prezentowane w wynikach.

• Dane strukturalne produktu z ceną, dostępnością i oceną — pozwalają wyświetlić te informacje bezpośrednio w wynikach wyszukiwania.
• Unikalny opis zamiast tekstu skopiowanego od producenta, powielonego w kilkuset innych sklepach.
• Tytuł strony zawierający nazwę, markę i cechę wyróżniającą, dopasowany do sposobu wyszukiwania.
• Adresy wariantów uporządkowane wskazaniem wersji podstawowej, żeby uniknąć konkurowania własnych podstron.
• Obsługa produktów wycofanych — przekierowanie na następcę lub kategorię zamiast strony błędu.
• Optymalizacja zdjęć — to one najczęściej odpowiadają za wolne ładowanie karty produktu.

Najczęstsze błędy

• Jedno zdjęcie katalogowe bez ujęć własnych i bez odniesienia skali.
• Przycisk zakupu poniżej pierwszego widoku na telefonie.
• Koszt dostawy ujawniany dopiero w koszyku — jedna z głównych przyczyn porzucania zamówień.
• Opis skopiowany od producenta bez własnej treści.
• Ukrywanie wyczerpanych wariantów zamiast pokazania ich jako niedostępnych.
• Brak opinii i brak mechanizmu ich zbierania po zakupie.
• Wolne ładowanie z powodu nieoptymalizowanych zdjęć w pełnej rozdzielczości.

Karta produktu w sprzedaży B2B

Wszystkie omówione zasady dotyczą sprzedaży detalicznej. W handlu międzyfirmowym część z nich przestaje obowiązywać, a niektóre trzeba odwrócić — bo po drugiej stronie jest zaopatrzeniowiec wykonujący rutynową pracę, a nie konsument podejmujący decyzję zakupową.

Co przesądza o wygodzie zakupu

W handlu międzyfirmowym najważniejszym elementem karty produktu jest widoczny kod katalogowy oraz możliwość dodania pozycji do koszyka bez otwierania karty. Zaopatrzeniowiec zamawia z listy, którą ma przed sobą, i nie przegląda oferty — każde dodatkowe kliknięcie wydłuża czynność powtarzaną kilkadziesiąt razy dziennie.

Równie istotne są dokumenty. Karty katalogowe, atesty i deklaracje zgodności bywają potrzebne do dokumentacji zakupu, a ich brak przy produkcie oznacza telefon do obsługi. Umieszczenie ich do pobrania bezpośrednio na karcie usuwa całą kategorię zgłoszeń — i jest jedną z niewielu zmian, których efekt widać w liczbie kontaktów już w pierwszym tygodniu.

Podsumowanie

Karta produktu ma jedno zadanie: usunąć niepewność. Zdjęcia pokazujące produkt w skali i w użyciu, konkretna data dostawy, jasne zasady zwrotu i opinie innych klientów odpowiadają na pytania, które kupujący zadaje sobie przed kliknięciem.

Jeżeli masz wprowadzić tylko trzy zmiany, zacznij od zdjęć własnych z odniesieniem wielkości, podania terminu dostawy jako daty oraz umieszczenia zasad zwrotu bezpośrednio przy przycisku zakupu. To zmiany o niewielkim koszcie wdrożenia, których efekt widać w statystykach w ciągu kilku tygodni.